01
面板会接触到的信息
从打开面板到提交一条工单，涉及的东西按场景分成三组。前两组留在你自己的设备上，只有当你主动联系我们，第三组才会出现在我们这边。
浏览设备档位与显示偏好
面板会识别当前设备属于手机、平板还是桌面，屏幕落在五档分辨率中的哪一档，以及你看到的是手机端的上下分区，还是电脑端的三栏并排。
同时记下的还有分区折叠状态与正在使用的键位预设编号（四套预设之一，或者你自己调过的那一套），用途是让你下次打开时排布跟离开时一样。
工单你主动填写的那几项
提交工单或写信给客服时，会接触到你的联系邮箱、问题描述，以及为了定位现象附上的面板截图、设备信息与版本号。
这些内容只围绕你提出的那一件事展开，处理完之后不会挪去别的地方使用。
帮助中心哪几篇说明被翻得最多
帮助中心收录了 76 篇图文说明与 14 组面板对比图，我们会看哪些专题被打开得更多，例如换设备后的键位恢复流程、面板折叠位置的说明。
这类汇总只看篇目整体的热度，用来决定先重写哪一篇、给哪一组对比图补上俯视视角，不针对某一个访客。
你可以在面板与版本里看到各端分区是怎么划分的，也就更容易判断哪些内容属于显示偏好、哪些属于你主动提交的内容。
02
这些信息各自的用途
每一项信息都对应一件具体的事，处理工单的、恢复操作习惯的、调整面板版面的，各走各的路径。
- 处理你提出的问题：按描述与截图定位现象，给出操作步骤，必要时说明是哪一次版本调整带来了变化。
- 恢复操作习惯：让同一台设备再次打开面板时，折叠起来的分区和键位预设保持原样，不必每次重调。
- 改善面板适配：判断五档分辨率中哪一档的间距、字号该动，让布局从 6.1 英寸手机到 27 英寸显示器都顺手。
- 安排说明顺序：老玩家咨询集中在键位差异、面板折叠位置与公告回溯三类，帮助中心的图文说明按这个顺序排。
键位方案与面板偏好保存在你自己的设备上。换设备后需要打开帮助中心的键位映射表，按手机触屏、平板手势、桌面键鼠三类逐项对照恢复，四套预设可以直接套用，自定义的部分再逐项补上。
03
保留多久，怎么查看和变更
不同场景留下的东西，保留节奏不一样。设备上的偏好由你自己掌握，工单相关的信息按处理需要保留。
04
换设备和跨端使用要注意什么
换一台手机、换一台电脑，操作习惯不会跟着走，但按下面几步能把差异压到最小。
- 在旧设备上先确认当前使用的预设编号，以及哪些键位是自己改过的，记下来最省事。
- 新设备打开帮助中心的键位映射表，按手机触屏、平板手势、桌面键鼠三类逐项对照，先套上四套预设里最接近的一套，再补自定义项。
- 手机端与电脑端的信息层级一致，但折叠状态不会跟着走。从手机切到电脑，常用的那几块分区需要重新展开一次。
- 在公共设备上用过之后，清除浏览器数据就能去掉留下的偏好与键位方案，不必等谁来处理。
如果你是长时间在手机和电脑之间来回切，可以先看一眼面板与版本里的多端对比，了解两种排布在入口位置上差在哪，切换时就不容易找不到东西。